L'analyse de la pratiques professionnelle peut se définir de multiples façons en fonction des contextes de son application. En effet, ces référents théoriques sont assez variés, psychologie, pédagogie, sociologie, histoire, didactique des disciplines et sa démarche peu normalisée d’un point de vue scientifique. De ce fait, elle offre à l’intervenant une palette d’approches assez large, pour peu que son intervention soit en cohérence avec sa formation initiale, ses choix théoriques et son expérience professionnelle.

Etant entendu que les moyens mis en œuvre, en fonction des approches théoriques et des contextes professionnels, peuvent être multiples, dans tous les cas nous pouvons définir son but essentiel comme un travail de réflexion collective visant à développer son identité professionnelle dans un esprit d'ouverture, de partage et de tolérance.

Notre Approche

Nos formations et expériences, dans les secteurs médico-socio-éducatifs et psychologique, nous situent dans une perspective humaniste et intégrative, c'est-à-dire selon une approche plutôt centrée sur la personne et le développement de son identité professionnelle. Indirectement et dans la mesure d’une inscription dans la durée, notre approche peut viser le développement des compétences professionnelles. Elle ne s’inscrit cependant pas dans une perspective stricte de transfert de savoirs, qui appartient à une logique distincte et fait appel à des processus différents.

Ainsi, nous nous adressons à des professionnels exerçant des métiers ou des fonctions comportant une dimension relationnelle importante, situés dans les champs de l’éducatif et du social (enseignants, formateurs, travailleurs sociaux, psychologues, chargés d'insertion ou d'orientation, éducateurs, moniteurs, animateurs...).

Le dispositif

Le dispositif mis en place facilite l’analyse et la compréhension individuelle et collective des situations professionnelles présentées, dans un contexte de tolérance et d’entraide. Pour les participants, cette démarche demande une implication active, basée sur le volontariat, visant une co-construction du sens en rapport à leurs pratiques professionnelles.

Depuis le partage du vécu, des expériences et actions menées, les participants sont amenés à repenser la complexité des situations exposées, à en interroger les connaissances mobilisées (empiriques et théoriques) et à réfléchir ensemble à la pertinence des réponses proposées vers la formulation de nouvelles hypothèses de travail. Concrètement, il s'agit, par l'analyse d'une situation évoquée, d'aider un acteur professionnel engagé à y voir plus clair par la compréhension d'un vécu, en même temps que de permettre aux autres membres participants :

• d'analyser une situation

• de mieux appréhender des situations analogues vécues personnellement

• de se préparer, se former, à affronter des situations semblables à l'avenir

• de comprendre d'autres situations professionnelles analogues

Chaque séance débute par une présentation des situations sur lesquelles les participants souhaitent réfléchir. Après avoir retenu les situations prioritaires, chacune d’entre-elles fait l’objet d’une réflexion en groupe, permettant d’en distinguer les éléments et d’en clarifier la compréhension première (évocation des expériences et connaissances, partage des vécus et des ressentis,…). S’ensuit une phase d’élaboration collective, permettant à chaque situation d’être appréhendée dans sa globalité, mettant en lien les éléments recueillis. Cette forme de synthèse provisoire est mise au service de l’exposant afin de l’aider à mieux comprendre et à mieux se situer vis-à-vis de la situation problématique exposée. Pour clore ce travail collectif, l’exposant reformule les éléments recueillis : ce qu’il a entendu et compris de la situation et ce qu’il a en perçu (ses impressions et son ressenti). Il partage au groupe les nouvelles perspectives entrevues à la faveur de cette mise en commun. Cette méthode porte sur des pratiques et des faits et non sur le comportement des individus.

Déroulement d'une séance type

Etape 1 : Exposé succinct des situations proposées par le groupe.

Etape 2 : Choix des situations à explorer (en fonction de leur intérêt pour le groupe et du temps imparti).

Etape 3 : Exposé détaillé d’une des situations retenues.

Etape 4 : Partage, analyse et clarification de la situation par le groupe.

Etape 5 : Elaboration des perceptions communes, hypothèses d’analyse, éléments de réponse (mise en situation éventuelle sous forme de jeux de rôle), synthèse.

Etape 6 : Reformulation, synthèse, perspectives de l’exposant.
Ensuite le processus reprend à l’étape 3 pour l’exposé d’une nouvelle situation...

Notre méthode de travail

En tant qu’animateur/psychologue intervenant au sein d’un groupe, notre fonction essentielle consiste à gérer l'ensemble des processus qui se déploient durant les différentes étapes de la vie du groupe. Trois éléments nous apparaissent indispensables au bon fonctionnement d'un tel dispositif : le volontariat, l'assiduité et la confidentialité.

Notre méthode de travail repose sur une attitude participative qui favorise l’implication de ses membres. Nous organisons et conduisons les séances de manière à structurer les étapes qui les constituent et à favoriser l’expression libre des participants.

L'analyse de la pratique est considérée au titre de la formation professionnelle continue.

La supervision est à considérer comme un espace de ressourcement, permettant à ses participants de se dégager de situations problématiques interpersonnelles rencontrées sur leur lieu de travail et ainsi de recouvrer une disponibilité pleine et entière vis-à-vis des usagers ou clients auprès desquels ils sont engagés. La participation à un groupe de supervision y est libre, basée sur le volontariat et ne saurait en aucune mesure devenir obligatoire ou imposée.

Concrètement, un membre participant apporte et expose plusieurs faits d’observation autour d’un cas rencontré qui pose problème ou autour d’une situation conflictuelle rencontrée dans le service et sur lesquels le superviseur et le groupe réfléchissent ensemble dans une progression d'analyse commune :

• des réactions affectives

• des réactions du groupe au cas présenté

Cette approche psychologique est préconisée en tant que dynamique de soutien à l'élaboration de situations problématiques survenant dans son cadre de travail et engendrant de la souffrance (potentielle ou avérée). Elle favorise également l'intégration d'événements imprévus, traumatisants ou ayant des incidences négatives sur la qualité du service rendu, par exemple : disparition soudaine d'un interlocuteur (membre de l'équipe, clients, patients ou usagers), découverte d'un problème grave (situation d'agression ou de vol...), c'est-à-dire toute situation susceptible d'engendrer une dysharmonie personnelle ayant des répercutions relationnelles dans le cadre de son activité professionnelle. Quelques séances devraient systématiquement être proposées dans ces cas, afin de clarifier pour chacun les enjeux potentiels, latents ou manifestes.

Un espace de supervision est souhaitable dans les établissements ou services qui mettent en contact leurs personnels avec des individus en demandes : de service à la personne ou à la famille ; de soutien individuel ou familial ; et plus généralement en souffrance ou en grande détresse.

L'intervenant

Afin d'assurer la validité et la sécurité, autrement dit la pertinence de l'intervention de supervision, celle-ci doit être animée par un professionnel extérieur dans tous les cas à l'établissement ou à l'équipe en question. L'animateur/intervenant est particulièrement attentif à préserver la dignité, l’indépendance et la responsabilité des professionnels participants et n’intervient jamais sur les motivations autres que professionnelles.

En résumé

Les réunions de supervision permettent une lecture différente des difficultés individuelles auxquelles peuvent être confrontés les membres d'une équipe et ouvrent des pistes de réflexion et d'intégration nouvelles.

La position "extérieure" du superviseur lui permet de conserver l'indépendance et l'impartialité nécessaire à ce type de mission. Pour l'équipe, cette écoute particulière, de la part d'un membre qui cependant n'est pas directement impliqué, lui garantit l'objectivité nécessaire vers le dépassement des situations ou difficultés rencontrées.

La supervision est considérée au titre de la formation professionnelle continue.